接到采訪任務，我不知道該怎樣解讀潘文堂？他像水，川流不息，讓你在他的辦公室里幾乎找不到到他；他剛才還在北京，怎么一通電話又到了外省，又到了國外……也許商機就是在這種運動中產生。他幾乎沒有節假日，記得年三十人們都已放假，他還在開會工作……
四川地震后的最緊急時期見到他時，人也顯得黑了，瘦了，風塵仆仆略顯倦容，剛40出頭，已白發上頭。后來得知，他在一個陰沉沉的周末，冒著6.4級余震到了汶川地震災區，去組織救援工作了……我很敬重那些在危難時身先士卒，敢于承擔的領導，這不僅是一種人格力量，也是一種企業精神。我問他去災區的感受，潘總講：“在災區生死懸于一線。我帶著10個人得對他們安危負責，前行中，余震造成山體隨時可能滑坡，在這種時刻，我不能讓別人去我不去。從災區回來后，心情逐漸平靜，精力體力也逐漸恢復，”
同行的李學軍主任介紹，我們在前進中遇阻，當時小的余震時有發生，左面是隨時可能滑坡的山，右邊是萬丈懸崖，下邊是深不見底的滾滾江水，前面山體滑坡已將道路堵死，向后沒有退路……若說不害怕那是假的。在災區，中央電視臺要采訪潘總，被他婉言謝絕了。潘總講，我們來災區只想實實在在為災區人民做點兒事，千萬不要宣揚。我知潘總不喜張揚，睿智而實干，這次接受《環境畀》采訪實屬破例，我本不該寫這段，但控制不住筆，不是宣揚，是感動。
潘文堂，是伴隨中國水業市場改革成長起來的第一批年輕職業經理人。是當前中國水務市場龍頭企業的領軍人物之一、全國工商聯服務業商會副會長。
記者：先問一個個人問題，有人對潘總的個人工作經歷感興趣，認為你的崗位角色轉換跨度較大，你如何理解？
潘總：人如果總是沿著老路走是平安的，悠閑的，但絕不會成為新路的起點。我工作的轉換有主客觀因素，或許也是命運的選擇和安排？我不認為這有什么特殊，因為每個人都會有類似的經歷，有時命運也在于選擇，每個人只是感悟收獲不同。
人生中的每一次工作變動，都是新的挑戰，逼得你不得不學習；只有那些敢于藐視一切未知傾或的人，他們才有可能開啟成功之門。因為，距離是一種落差，猶如瀑布的上端與下端，當落差成為一種重壓的時候，它也許會成了你追求的目標，從此壓力會成為前進的動力，驅使你不斷進步。
記者：人們都很關心當前經濟發展中遇到的困難和問題，你認為會給企業行業帶來哪些影響？
潘總：當前經濟面臨的不確定性因素很多，例如美國的次貸危機、國際石油價格上漲，亞太區經濟放緩，人民幣匯率升值等對中國宏觀經濟有不同程度影響，但最主要的還是當前中國經濟自身遇到的發展過熱、自然災害和通貨膨脹的壓力。最近，央行宣布提高存款準備金率1％，不到半年央行已5次上調存款準備金率，達到17.5％的歷史最高位。人們感覺市場上資金供應的龍頭擰得更緊了，從緊的貨幣政策確實給資本市場、企業、以及行業等諸多領域帶來直接影響。鄧小平曾說過：冷靜觀察，穩住陣腳，沉著應付。我認為，不管是企業、行業，都要認真研究審時度勢，報著什么事都難不倒的態度，從容應對。當然，更多的憂患、更多的挑戰，也孕育著更多的機會，因為積極的人，會將困難轉化為正面的激勵，企業管理者要有應變力和前瞻性順勢而為，認真做好自己的作業。歷史的經驗告訴我們，越是在經濟困難的時候，往往越能喚醒企業潛在能量，雖然未來無法預知，但卻是由人創造的。
記者：是否由于當前經濟趨緩及緊縮的貨幣政策等因素影響，首創股份的發展戰略受到影響？
潘總：首創股份目前運營良好。作為一家國有控股的上市公司，首創股份于２００１年就將企業戰略定位于水務投資及運營管理。在過去的幾年中，首創股份有清晰的可執行發展戰略，較強的投融資能力，規范的企業管理文化，良好的社會資源。公司充分發揮了資本運作和資源整合的優勢，在形成自身核心競爭力的同時，構建出比較完整的水務產業鏈，保持可持續的健康發展，也逐漸成長為中國水務市場中的主導企業。當然，在前進中我們也面臨新的挑戰和問題，但這些都是發展中的問題，首創股份有能力應對。
首創股份的戰略沒有變，企業定位明確，目標集中在水務。首創股份能夠在市場風浪中踏穩腳步，艱辛的付出與責任感，驅使我們更堅定做大做強中國水務的信念。
記者：水務行業有什么特點？它受宏觀經濟波動影響大嗎？
潘總：從科學發展觀來講，水務行業是朝陽產業。因為科學發展觀是提倡人與人，人與社會，人與自然之間互利、共生、共贏的價值體系。以水業為主的企業要以科學發展觀為指導，始終堅持發展是硬道理。
相對來講，水務行業受宏觀經濟調控的影響有限。水務行業具有資本密集、現金流好、回報穩定的特點，可以在資本市場成熟時采用衍生產品，提高資本收益率。相比其它行業，水務行業的周期波動性較小；若與傳統行業及制造業相比，它在資本、技術、產品上的生命周期都是最長的。
從市場供需方面來講，中國６００多個城市有４００多個是缺水城市；中國水資源匱乏、水質下降，人民的生活質量和用水需求卻在不斷提高，特別是廣大農民飲水問題尚未有效解決，水資源的區域性壟斷地位，有利于水務企業產生壟斷利潤，這也為供水企業經營，提供了較好的可持續發展空間。
從政策層面來講，當前，中國環保政策環境好，政府不斷加大環境治理的力度，造水、治水、治污、節水都受政策扶植；中國水資源的稀缺，則造成水價剛性上漲，也使水行業的收益非常穩定。水務產業，是中國最有價值的基礎設施產業之一。
記者：潘總講，做企業首先要做人。這和企業追求利潤最大化有什么矛盾嗎？
潘總：任何一個企業都有責任為社會創造更多的財富，企業賺錢贏利是生存的基礎，只有把企業搞好了，才能有實力回報社會；創造財富是企業最基本、最重要的職能。
做企業首先要做人，這是許多企業家的共識。做人，則要講誠信、講責任、講道義……首創股份遵循這些原則，最基本的：一是講誠信，二是共贏分享。誠信貫穿于整個企業經營管理中，表現在對內對外等諸多方面；共贏，是我們在投資、合作中倡導的理念。首創股份在全國各地投資合作，不僅要為當地政府排憂解難，勇于承擔社會責任：還要為當地人民提供優質供水和優質服務、為當地企業、職工帶來效益；作為國有控股的上市公司，更要為股東帶來效益，這是企業最基本的職能與屬性。
記者：首創股份參與發起成立了服務業商會，你作為副會長對商會工作有什么想法和建議？
潘總：我當然希望商會能發揮更多地作用。每一個行業都會有其自然屬性與行業特性。從水行業來說，客觀地講，市場尚有許多不盡人意的地方。商會成立初衷，是想集合業內智慧，認識水業市場規律，分析現實，謀劃正確的發展思路；希望由大家一起來探討、制定水業市場游戲規則，自我規范、約束行業行為；以大家的合力，統籌兼顧，共同促進中國水務行業的進步與發展。
理念，是一種具有鼓舞力和凝聚力的信仰，它代表著人們在商業活動中必須堅持和遵循的基本信念。它指導人們應該做什么和怎么做，盡管它是無形的，但它具有強大的影響力。
服務業商會的行業規范、道德觀念，如同企業文化一樣，必須確立長期的價值導向，商會要有凝聚力和向心力，要有認同感，這樣才能保障服務業商會健康發展。目前，水務行業還沒有形成共同的價值理念，在市場競爭和企業發展中也出現一些問題。協會應把研究和解決行業重大現實問題作為主攻方向，深入思考和研究一些帶有普遍性和共同性的問題。比如…，服務業商會，應逐步加強這方面的研究，針對行業中的問題，研究制定可操作的市場規范，并逐漸形成共識。企業若不按行業規范，應受到商會道義上的公開譴責和業內處罰。情節嚴重時，可以商會的名義報告國家行政管理部門裁決。
我們希望商會堅持內、外兩手抓：對內，抓自身建設，注重實踐與學習，努力從行業內部源源不斷地培養出具有強大學習能力的工作團隊，培養重用那些想干事、肯干事、能干事的人。商會是否發揮行業的思想庫？智囊團？參謀部？可以研究。總之，商會要善于發現問題，敢于正視問題，以新的理念，新的方法，新的思路尋求解決矛盾和問題的具體方法。
對外，商會要樹立企業公民意識和強烈的行業社會責任感，探索用獨特的、先進的行業責任理念，更好地為社會服務。同時我們要把身份放低、眼光放遠，不搞花架子形象工程。因為，服務業商會不只是收費，更是對企業服務、幫助、支持。希望商會工作找準定位，選準著力點，提倡以會員為中心、以企為本的人性化服務；希望能為企業提供站在全局全行業高度，客觀、真實、可信的決策參考，不斷發揮出獨特的優勢。
服務業商會很年輕，許多工作剛剛開始，發展完善需要一個過程，任重道遠……
只要我們勇于創新解放思想，創造性工作，主動服務；我相信，靠大家的共同努力，聚集廣大會員的智慧，涓涓細流一定能匯成大海，服務業商會一定能夠越辦越好。
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