全聯(lián)環(huán)境服務(wù)業(yè)商會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解規(guī)則

第一條 調(diào)解申請(qǐng)條件

當(dāng)事人可向調(diào)委會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)委會(huì)也可以主動(dòng)調(diào)解。當(dāng)事人一方明確拒絕調(diào)解的，不得調(diào)解。

當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）申請(qǐng)人是與糾紛有直接利害關(guān)系的自然人或法人；

（二）有明確的被申請(qǐng)人；

（三）有明確的事實(shí)、理由與具體的請(qǐng)求；

（四）所申請(qǐng)調(diào)解的矛盾糾紛屬本調(diào)委會(huì)的調(diào)解職權(quán)范圍內(nèi)，并具有可調(diào)解性。 

第二條 調(diào)解申請(qǐng)材料

當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)向調(diào)委會(huì)提交以下材料：

(一) 《人民調(diào)解申請(qǐng)書》；

(二) 申請(qǐng)調(diào)解所依據(jù)的證據(jù)材料；

(三) 調(diào)解所需要的其他應(yīng)當(dāng)寫明的事項(xiàng)。

(四) 委托代理人參與調(diào)解的，當(dāng)事人應(yīng)提交書面授權(quán)委托書。 

第三條 調(diào)解啟動(dòng)

調(diào)委會(huì)收到調(diào)解申請(qǐng)后，將審查有關(guān)材料，符合條件的，在收到申請(qǐng)之日起五工作日內(nèi)，征求被申請(qǐng)人是否同意調(diào)解的意見(jiàn)。

在征得各方當(dāng)事人的同意后，調(diào)委會(huì)在三工作日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)解程序，并向各方當(dāng)事人發(fā)出《調(diào)解通知書》，通知調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)和備選人民調(diào)解員（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)解員”）名單。 

第四條 調(diào)解期限

當(dāng)事人可以約定調(diào)解期限，也可在調(diào)解員主持下，共同確定調(diào)解期限；調(diào)解期限一般不超過(guò)六十日。 

第五條 調(diào)解員的選定與指定

調(diào)委會(huì)調(diào)解員名單及詳情可在全聯(lián)環(huán)境服務(wù)業(yè)商會(huì)官網(wǎng)（http://www.lanrentool.com/）查詢。各方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在收到《調(diào)解通知書》之日起三工作日內(nèi)，從調(diào)解員名冊(cè)中共同選定一名或數(shù)名調(diào)解員，或者共同委托調(diào)委會(huì)指定調(diào)解員，選定或指定的調(diào)解員數(shù)量，需當(dāng)為單數(shù)。未能在上述期限內(nèi)共同選定或者委托的，由調(diào)委會(huì)主任指定調(diào)解員。調(diào)解員確定后，調(diào)委會(huì)將調(diào)解員名單告知各方當(dāng)事人。 

第六條 調(diào)解員的回避

有下列情形之一的，人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)自行回避，當(dāng)事人亦有權(quán)申請(qǐng)其回避：

1）本糾紛的當(dāng)事人或當(dāng)事人近親屬；2）本人或其近親屬與本糾紛有利害關(guān)系；3）是本糾紛委托代理人的近親屬；4）與本糾紛當(dāng)事人或者委托代理人有其他利害關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的。 

第七條 調(diào)解程序

1.告知當(dāng)事人調(diào)解規(guī)則和有關(guān)事項(xiàng)；

2.充分聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述，對(duì)所提交的證據(jù)材料進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；

3.向當(dāng)事人說(shuō)明有關(guān)法律、法規(guī)和政策，耐心疏導(dǎo)；

4.在當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上，提出糾紛解決方案；

5.幫助當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

調(diào)委會(huì)將根據(jù)當(dāng)事人實(shí)際情況，采取靈活多樣的方式和程序調(diào)解糾紛。 

第八條 調(diào)解形式

調(diào)委會(huì)原則上應(yīng)組織各方當(dāng)事人到場(chǎng)調(diào)解糾紛。當(dāng)事人約定不到場(chǎng)，或者調(diào)委會(huì)認(rèn)為不必要到場(chǎng)并征得各方當(dāng)事人同意的，可以根據(jù)當(dāng)事人提交的申請(qǐng)材料，進(jìn)行分別調(diào)解。此外，調(diào)委會(huì)可依托全國(guó)工商聯(lián)線上調(diào)解平臺(tái)，開(kāi)展在線調(diào)解。 

第九條 調(diào)解結(jié)果

在協(xié)商溝通達(dá)成一致意見(jiàn)后制作調(diào)解協(xié)議書，由各方當(dāng)事人、調(diào)解員及調(diào)委會(huì)在調(diào)解協(xié)議上簽字及/或蓋章。調(diào)解協(xié)議對(duì)各方當(dāng)事人具有法律約束力，雙方達(dá)成人民調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)按要求履行協(xié)議，如有進(jìn)一步需要，當(dāng)事雙方可向法院申請(qǐng)調(diào)解協(xié)議的司法確認(rèn)。 

第十條 線上調(diào)解流程

平臺(tái)填寫調(diào)解案件信息→選擇調(diào)解員→調(diào)解員受理→在線調(diào)解。

l  調(diào)解（成功）→在線確認(rèn)調(diào)解協(xié)議→申請(qǐng)司法確認(rèn)/申請(qǐng)出具調(diào)解書

l  調(diào)解（失敗）→當(dāng)事人小程序端在線立案